Durante el periodo comprendido de enero a diciembre de 2025, la Dirección de Gestión y Seguimiento de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) a cargo de Norma Angelica Pedraza Melo, brindó soporte técnico de manera continua para la operación y manejo del Sistema de Entrega-Recepción (SERAP). Este acompañamiento estuvo dirigido a los usuarios enlace de las dependencias y entidades de la administración pública del Estado, así como a los sujetos obligados, con el propósito de garantizar el correcto funcionamiento y uso de la plataforma institucional.
La asistencia se proporcionó de forma permanente a lo largo del año, utilizando diversos canales de comunicación que facilitaron el acceso de los usuarios al sistema. De esta manera, se aseguró que las dependencias contarán con apoyo técnico inmediato para resolver dudas y optimizar el uso de la herramienta, fortaleciendo la eficiencia administrativa.
El registro detallado de las asesorías realizadas evidencia el alcance de este esfuerzo: 608 llamadas telefónicas, 691 mensajes vía WhatsApp, 172 solicitudes por correo electrónico, 32 asesorías presenciales y 19 capacitaciones, lo que suma un total de más de 1 mil 500 intervenciones durante el año 2025. Estas cifras reflejan el compromiso institucional de mantener un soporte integral y cercano a los usuarios.